سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

مرحبًا بكم في متجرنا 

 

 

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

 

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:

 

وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به عيب مصنعي واضح.

 

استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب الأصلي (نوع أو لون أو كمية).

 

في هذه الحالات، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

 

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

 

لضمان سلامة عملائنا، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 

 منتجات المكياج والعناية الشخصية

 

غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد استلامها، حتى وإن كانت غير مستخدمة أو في حالتها الأصلية.

 

هذا الإجراء لأسباب صحية وتنظيمية تتعلق بسلامة العملاء.

 

 العطور

 

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا لم تُفتح العبوة أو تُستخدم، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا.

 

لا يُقبل الإرجاع إذا تم فتح غطاء العطر أو العبوة.

 

👜 الشنط والإكسسوارات

 

يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون:

 

بحالتها الأصلية تمامًا دون استخدام.

 

مع التغليف الأصلي والملحقات (إن وجدت).

 

لا يُقبل الإرجاع إذا وُجد تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو إزالة العلامات الأصلية.

 

ثالثًا: رسوم الشحن في حالات الإرجاع

 

في حال كان السبب عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

 

في حال كان الإرجاع لأي سبب آخر (مثل عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

 

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

 

للتبليغ عن منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب عبر:

📱 واتساب: 0555901414

 

يرجى إرسال ما يلي:

 

رقم الطلب.

 

صورة واضحة للمنتج توضح الحالة.

 

صورة لغلاف الشحن الخارجي.

 

توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

 

يتم الرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

 

خامسًا: مدة معالجة الطلب

 

يتم استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

 

بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم تنفيذ التعويض أو الاستبدال حسب السياسة.

 

سادسًا: آلية استرجاع المبلغ

 

يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.

 

لا يتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى البطاقة البنكية أو الحساب المصرفي.

 

في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترجاع عن طريقهم حسب سياساتهم.

 

يمكن استخدام الرصيد في أي وقت دون حد زمني، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الحملات الترويجية.

 

سابعًا: ملاحظات عامة

 

فتح العبوة أو استخدامها يعني الموافقة على المنتج واستلامه بحالته النهائية.

 

لا يُقبل الإرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

 

إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على جميع بنود هذه السياسة