الشكاوى والاقتراحات

الشكاوى والاقتراحات

نرحّب بجميع ملاحظاتكم وشكاويكم واقتراحاتكم التي تساعدنا على تحسين خدماتنا وتطوير تجربتكم في التسوّق معنا.

نسعى دائمًا إلى تقديم خدمة ترضي عملاءنا، لذا فإننا نولي اهتمامًا بالغًا بكل رسالة تصلنا، ويتم التعامل معها بسرية تامة ومتابعتها من قبل الفريق المختص لضمان الحل السريع والعادل.

آلية تقديم الشكوى أو الاقتراح

يمكنك التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:

 واتساب الدعم الفني: [0555901414]

خطوات التعامل مع الشكاوى

 1. يتم استقبال الشكوى أو الاقتراح وتسجيلها في النظام الداخلي.

 2. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة التفاصيل والتواصل مع العميل خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.

 3. في حال كانت الشكوى تتعلق بطلب محدد، يتم التحقق من الحالة والتنسيق مع الأقسام المعنية للوصول إلى الحل الأنسب.

 4. بعد إغلاق الشكوى، يُرسل للعميل إشعار بتفاصيل المعالجة ونتيجتها.

ملاحظات عامة

 • تُعامل جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة.

 • في حال عدم الرضا عن نتيجة الشكوى، يمكن للعميل طلب مراجعة إضافية لدى الإدارة العليا.

 • نرحّب باقتراحاتكم لتطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة التسوّق.