سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

مرحبًا بكم في متجرنا،

نحرص على رضاكم، لذا نوفّر إمكانية استرجاع المنتجات ضمن الشروط التالية:

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

 • وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به عيب مصنعي.

 • استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي (نوع – لون – كمية).

في هذه الحالات، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

 • منتجات المكياج والعناية الشخصية: غير قابلة للاسترجاع نهائيًا حتى وإن كانت غير مستخدمة.

 • العطور: لا يُقبل استرجاعها في حال تم فتح الغلاف أو العبوة.

 • الشنط والإكسسوارات: تُقبل فقط إذا كانت بحالتها الأصلية ومع التغليف والملحقات كاملة.

ثالثًا: رسوم الشحن

 • إذا كان السبب عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن ➜ يتحمل المتجر التكلفة.

 • إذا كان السبب عدم الرغبة بالمنتج ➜ يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

للتبليغ عن منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل خلال 7 أيام عمل عبر:

📱 واتساب: 0555901414

يرجى إرسال:

 • رقم الطلب.

 • صورة واضحة للمنتج وغلاف الشحن.

 • توضيح سبب الإرجاع.

خامسًا: آلية استرجاع المبلغ

 • يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.

 • في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترجاع من خلالهم حسب سياساتهم.

 • يمكن استخدام الرصيد في أي وقت دون حد زمني.

سادسًا: المدة الزمنية

يتم استلام المنتج خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وبعد الفحص يتم تنفيذ عملية الاسترجاع.

سابعًا: ملاحظات عامة

 • فتح العبوة أو استخدامها يعني قبول المنتج.

 • لا يُقبل الإرجاع بعد مرور 7 أيام من الاستلام.

 • إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على جميع بنود سياسة الاسترجاع.